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常见问题
Q:订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

A:正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。3月1日-3日的订单,由于订单量巨大,会有延迟,极少数订单延迟会达到7天,请您谅解。发货之后,您在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。当前订单发货时间已基本恢复正常。

Q:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

A:为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

A:您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

Q:名品折扣产品显示发货了,但是为什么没有快递信息?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?

A:由于名品折扣产品由品牌商负责发货,品牌商选择的部分快递公司不能及时提供快递物流信息,请您耐心等候。除非地域偏远,最晚七日内您应该可以收到货品。

Q:名品折扣产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

A:请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

Q:如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

A:对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆优品网站提交退货申请,待工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

Q:为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

A:由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给。